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第十二章（第1页）

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刘之一周末早早的起床，刘大红和他们一起吃的早饭，“爸，我妈的柜台要开张了，你和我一起去帮帮忙。”

“我还要上班，今天有事。”刘大红还没有等刘之一说第二句，转身就开门出去了，刘之一看到母亲眼中戏谑的眼神，看来还是老妈了解她老公，刘之一也只能够无奈的看着自己的老妈，和老妈一起吃完早饭，收拾完餐厅，两个人推着自行车往老妈的商场走去，凤凰商场离家并不远，十来分钟就走到了，锁好自行车，带着灯具进到商场，对于老妈上班的地方，刘之一早就没有什么记忆了，走进商场才发现还挺大的，虽然只有两层，但单层的面积还是不错的，老妈包下来的地方也还不错，在一楼，离门口不是太远，商场里面的都是熟人，刘之一是见人矮一辈，跟着老妈都是叔叔阿姨，刘之一看着清出来的地方，还真是量够大啊，看来花点钱还是有用的，看着旁边都是老商品，刘之一总觉得有些不伦不类。

看了看借来的老旧的柜台，已经放在了原来的位置上，刘之一看了看，对老妈摇了摇头，“这样不行，顾客过来了，还需要有换衣服的地方，他们总要试一试吧，还要选择一下，这里连个转身的地方都没有，换个衣服都费劲，这不行，这里，还有这里准备三面大镜子，后面留出空间来给人换衣服，三个射灯要照向这个地方，镜子要选择略微向上仰着的角度，倾斜大概5度左右，这里要放上两个向上的镜子，要让人照镜子，看的到自己的全身。”刘之一有着很多记忆，做柜台最重要的是给客户留出空间，让她们能够试一试，特别是女的，试衣服是她们最大的爱好，你必须有足够的耐心等着。

“柜台的位置要调整到这个地方，收银之后要有专门的锁，各类零钱要有很明显的分开放置位置，大票子最好是单独的柜子收，这里还要有验钞机，保证收到的钱不会是假钞，前面的摆放柜台要窄一点，给客户留出看的空间，总不能够让客户选东西，伸长了身子都拿不到，大部分的东西要挂起来，这模特也要摆放在两边。”听着刘之一的话，吴静都茫然了，这摆放柜台还有这么多讲究，但以前他们就是这样放的，也是这样卖的。

“吴姐，你这儿子行啊，想法和我们就是不一样。”旁边的阿姨笑着对吴静说道，吴静也没有听懂刘之一的意思。

“妈，做柜台的目的就是要以人为本，要给顾客提供方便，要让他们容易拿到，可以比较，可以看得到，而且改变柜台位置可以防止人偷东西逃掉，也能够防盗，摆放是有讲究的，你总不能让人买了裤子回家试了不行再来退一次吧，这时候做的是服务，不能够按照以前的方式做。”刘之一摇摇头，对于其他人怎么想的他没有兴趣知道，想要赚钱就必须为客户提供更加优质的服务。

“这，这样，行吗”吴静心里有点没底。

“妈，你看看周围，以前你们就是这

样卖的，卖出去了吗那个时候大家没有选择，而现在不是以前了，她们有的是选择，谁能够让她们舒服，她们就会为谁掏钱，对待顾客要将他们看成是绿油油的一百块，要用最为热情的态度对待，而且要不厌其烦的让她们换衣服，这才能够让她们掏钱，你看看现在这个样子，和原来一样还怎么卖东西，要有一种感觉，我卖的是这个世界上最有价值的物品，有这种感觉，要夸奖所有来买衣服的人有眼光，选择的衣服不错，女人买东西都是盲目的，都是冲动的，只要她们为冲动买单就够了。而且你们要有面对刁蛮客户的办法，比如一个客户不断的换衣服，你们应该如何劝她们赶紧买衣服，比如一个客户拿着改过的衣服过来要求退货，你应该如何做才能够做到不得罪人。”

对于刘之一的问题，无论是老营业员吴静还是其他人，都无法回答，刘之一自顾自的说，“如果有人不断的试衣服，不买的时候，你要夸奖客户选择

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